市檔案局保管利用處日前被省婦聯(lián)授予“省級(jí)巾幗文明崗”稱號(hào)。
近年來，該處按照“技術(shù)創(chuàng)新惠民生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”的總體思路，著力完善服務(wù)機(jī)制、注重創(chuàng)新服務(wù)手段，積極改善接待環(huán)境，優(yōu)化便民服務(wù)措施。結(jié)合開展“假如我是利用者大討論活動(dòng)”、制定《服務(wù)規(guī)范》和完善服務(wù)方式等措施，推動(dòng)工作理念、工作制度和工作手段的創(chuàng)新，對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)限等進(jìn)行公開承諾。全面推行首問負(fù)責(zé)制、AB角工作制，統(tǒng)一服務(wù)用語，提出了一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱水相敬、一腔熱情相待、一句走好相送的“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持熱心、誠心、耐心、細(xì)心的“四心工作理念”，使利用服務(wù)工作由“粗放型”向“精細(xì)型”轉(zhuǎn)變。工作中想群眾之所想、急群眾之所急，在全市范圍內(nèi)開通了民生檔案信息共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“就地查詢、跨館出證、全市通辦”的目標(biāo)，充分發(fā)揮了檔案部門與人民群眾之間“連心橋”的作用，成功打造了“辦事高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，行為規(guī)范，群眾滿意”的檔案利用服務(wù)示范窗口，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的的廣泛好評(píng)，先后被評(píng)為省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、省檔案利用工作“最佳服務(wù)窗口”，多次榮獲濟(jì)南市“三八紅旗集體”和“市級(jí)巾幗文明崗”等榮譽(yù)。