新形勢下，政法綜治工作如何開展？

　　今年以來，長清區(qū)創(chuàng)新探索政法綜治工作新模式，將公檢法司等政法系統(tǒng)各部門有效集中到政法綜治中心集中為民服務，化零為整，讓群眾少跑腿，讓信息多“跑路”，實現(xiàn)各類矛盾糾紛“一平臺受理，一站式服務”，在黨群、干群之間架起“連心橋”，為打造共建共治共享的社會治理格局開辟新路徑。

　　近500平方米的長清區(qū)政法綜治中心位于長清最繁華的商業(yè)街——五峰路南頭。走進綜治中心，一樓是為民服務接待大廳，設立了矛盾調處、貼心民政、復退軍人咨詢等13個服務窗口，為群眾提供12類近50項服務內容。該中心統(tǒng)一對外接待區(qū)域分為綜合接待窗口和來訪等候區(qū)，實行“一個前臺、一口受理、一體運作”模式。

　　“市民可以在這里反映問題、提交訴求，內容可以涉及社會治安、法律咨詢、糾紛矛盾調解等政法類的各種問題。”長清區(qū)政法綜治中心負責人介紹，為及時有效化解矛盾，本著便民原則，中心三樓還設立了矛盾糾紛多元化解室、心理疏導室等4個基本職能室和1個多功能信息研判會議室，為群眾配備了2名律師、3名人民調解員和10位人大代表、政協(xié)委員以及老基層工作者組成的矛盾調處專業(yè)人士，并邀請國家二級心理咨詢師現(xiàn)場“一對一”為居民提供心理健康咨詢。

　　同時，長清還充分利用市、區(qū)兩級政法綜治管理平臺和政法系統(tǒng)各部門聯(lián)動優(yōu)勢，實施“一三五六”品牌服務工程，即打造87219526長清區(qū)政法綜治辦理“一個熱線”、服務群眾、服務社會、服務發(fā)展“三個需求”，發(fā)揮民生直通車、發(fā)展助推器、政法信息源、矛盾調處劑、形象代言人“五大作用”，推動提高處置質量、強化督辦協(xié)調、加強工作溝通、推進有序發(fā)展、完善矛盾預報、加強信息報送“六個進一步”，為提高政法執(zhí)行力發(fā)揮更大作用。

　　“到政法綜治中心辦事，公檢法司民信都在這兒，不用各個部門來回跑，省時省力。”12月10日，長清區(qū)歸德街道的張先生到長清區(qū)政法綜治中心咨詢民事判決執(zhí)行問題，經過窗口工作人員耐心解釋，張先生滿意而歸。

　　工作中，長清區(qū)創(chuàng)新提出“接、轉、見、辦、結、訪”“六字工作法”。“接”，指接待、承接群眾來訪、來信、來電及網絡訴求；“轉”，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的，將問題和訴求第一時間轉交職能部門辦理；“見”，職能部門派專人與群眾見面，傾聽了解情況；“辦”，對群眾的訴求和反映的問題迅速落實，跟蹤辦理；“結”，對群眾的訴求和反映的困難問題拿出辦理結果，對不合理訴求作出結論并耐心細致告知當事人；“訪”，對群眾訴求辦理情況和結果進行面對面干部下訪或電話回訪。

　　按照“十有”標準（有責任、有理念、有思路、有體制、有機制、有合力、有氛圍、有保障、有擔當、有成效），長清區(qū)嚴把運行關，建立健全窗口辦理、分流督辦、效果評價機制，明確承辦單位和辦理期限。針對醫(yī)患糾紛、校園安全、農民工權益保護等社會熱點問題，組建專項法律服務團隊，建立對接點，開辟“綠色通道”，提供全方位、深層次、一站式的法律服務。

　　“你好，我是長清區(qū)政法綜治中心工作人員，您曾到我們單位來反映問題，請問您對反映問題的辦理結果是否滿意？對工作人員的服務過程是否滿意？”政法綜治中心的回訪人員耐心細致地記錄下反映人的回訪過程，及時將相關信息反饋職能部門和政法綜治中心辦公室。

　　為方便群眾，長清區(qū)在上下銜接、部門聯(lián)動、內部運行機制上強化創(chuàng)新，加強督查督辦。上下銜接機制，對上注重與市相關平臺、部門的對接，對事權不在本級的問題和群眾訴求，及時上報有關部門，并跟蹤進度；對下依托“濟南政法綜治管理平臺”，加強信息的采集、匯總、研判、報送、分流、處理、督辦、反饋。部門聯(lián)動機制，針對人民群眾關注的突出問題，組織牽頭、統(tǒng)籌協(xié)調有關部門和單位進行聯(lián)動，做到信息聯(lián)享、服務聯(lián)動、管理聯(lián)抓、矛盾聯(lián)調、問題聯(lián)治、事件聯(lián)處、實績聯(lián)考，確保政法綜治中心有序高效運作。內部運行機制，按照“實體化運作”要求，建立健全首問負責、AB崗制、工作例會、信息報送、形勢研判、情況通報、臺賬登記、群眾評議、督查督辦、責任追究、考核獎懲等機制。

　　截至目前，長清區(qū)政法綜治中心已接到群眾各類訴求402件，直辦378件，轉辦24件，進行案件研判活動38次52件，調處重大矛盾糾紛42起，切實使群眾感受到政法“一站式”服務的效果，有效提高了大政法、大綜治、大調解的整體工作水平。