一是認真開展自查自糾整改。緊緊圍繞“兩學一做”常態(tài)化、制度化，三嚴三實，黨的群眾路線要求，認真查擺和剖析窗口服務工作中環(huán)境設施不優(yōu)、服務態(tài)度不佳、辦事效率不高、服務能力不強、業(yè)務開展不好、制度落實不嚴等方面的突出問題及具體表現(xiàn)，逐一列出問題清單和具體整改措施。通過自查自糾，進一步提升境界標準，牢固宗旨意識，強化服務觀念，切實轉變作風。

　　二是深入推進行政服務“三個規(guī)范”。規(guī)范工作流程，編制了《甸柳新村街道人力資源社會保障服務中心工作規(guī)范》，共梳理整合9大類84小項業(yè)務流程，規(guī)定各崗位工作標準，做到事事有標準可依、崗崗有標準規(guī)范、人人按標準履職;規(guī)范管理制度，全面落實《機關作風建設五項制度》，《全市人社系統(tǒng)窗口單位紀律要求》，制定了《窗口工作人員行為規(guī)范》、《印章使用規(guī)定》等制度，把制度建設貫穿于窗口服務個個環(huán)節(jié);規(guī)范服務行為，要求工作人員提供服務時要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，嚴格執(zhí)行人社系統(tǒng)“六個一樣“、六能六不”、“六比六看”、“六做到”等工作準則，推廣服務文明用語，杜絕文明忌語。

　　三是加大信息化建設力度。按照“完善功能、規(guī)范流程、強化服務、高效管理”的要求，先后自主研發(fā)了社保業(yè)務平臺、自助服務系統(tǒng)、“人社e站”等高效為民服務信息化平臺，提高了服務效能。其中，社保業(yè)務平臺的使用實現(xiàn)了“柜員制”服務，9個綜合窗口均能辦理各項基礎業(yè)務，避免了來訪不遇的情況發(fā)生，讓居民少跑路、少等待，并且利用該平臺為6897名離退休人員、2462繳納社保人員和1376名高校畢業(yè)生建立了電子檔案。自助服務系統(tǒng)為群眾提供政策法規(guī)、辦事流程、崗位信息免費自助查詢及打印服務。“人社e站”室外查詢機，可供群眾查詢?nèi)松绺黜椪?，辦事指南，崗位信息等，日后還會實現(xiàn)刷身份證查詢社保的功能，滿足了群眾8小時外的人社服務需求。同時，在轄區(qū)8個社區(qū)均安裝了信息化平臺，實現(xiàn)了街道-社區(qū)信息兩級共享，為群眾提供全天候、零距離服務。

　　四是強化服務隊伍建設。定期組織中心工作人員及社區(qū)勞動保障專管員開展業(yè)務集中培訓，學習《工作規(guī)范》，確保工作人員牢記工作流程、政策規(guī)定、系統(tǒng)操作步驟。同時根據(jù)政策變化和業(yè)務要求，不定期開展各類培訓，切實提高工作人員業(yè)務經(jīng)辦能力、依法辦事能力及化解矛盾能力，讓每名工作人員都成為業(yè)務多面手，實現(xiàn)一崗多責、一專多能。深入推進作風效能建設，將作風效能作為重要內(nèi)容納入工作目標績效管理考核任務。開展“窗口之星”評選，積極營造“比、學、趕、超”的良好工作氛圍，努力打造一直作風優(yōu)、業(yè)務精、效率高、服務好的人社隊伍。真正實現(xiàn)民呼我應、民困我?guī)?、民需我動、民盼我辦的良好工作格局。(歷下區(qū)紀委)