為深入貫徹落實黨的十八大和中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定精神，根據(jù)《濟南市人民政府關(guān)于進一步加強12345市民服務(wù)熱線工作的意見》要求，天橋區(qū)編辦多措并舉，進一步增強服務(wù)意識，提高工作效率，認(rèn)真做好市民服務(wù)熱線受理工作，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。利用集體學(xué)習(xí)、宣傳欄、講黨課等形式集中開展對《意見》及《責(zé)任追究辦法》的學(xué)習(xí)，組織開展學(xué)習(xí)心得交流活動，深刻領(lǐng)會其主要內(nèi)容和基本精神，內(nèi)化于心。把學(xué)習(xí)活動與開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合，進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，增強貫徹落實的主動性和自覺性。
二是規(guī)范管理，提高工作效率。結(jié)合機構(gòu)編制管理工作實際，細(xì)化市民熱線承辦工作崗位職責(zé)，建立市民熱線承辦責(zé)任制，完善限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、AB角工作制等各項管理制度，提高工作效率。
三是加強監(jiān)督，樹立良好形象。對照《責(zé)任追究辦法》，把改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的要求外化于行，認(rèn)真查找工作中存在的突出問題，制定整改措施，完善服務(wù)體系。加強監(jiān)督檢查，確保整改措施落實到位，構(gòu)建作風(fēng)建設(shè)工作長效機制，促進發(fā)展環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和部門形象的全面提升。