近日，歷下區(qū)編辦對歷下區(qū)12345市民服務(wù)熱線進行調(diào)研,具體了解其實際職責(zé)與運行情況，為下一步解決體制機制問題，更好地服務(wù)民生工作做好準備工作。

2012年3月份，歷下區(qū)政府對歷下區(qū)12345、12319、16039熱線和數(shù)字化城管管理平臺實施了資源整合，在充分發(fā)揮政府督辦作用的基礎(chǔ)上，依托12319熱線原有的工作平臺，結(jié)合數(shù)字化城管變被動為主動的巡查機制，達到問題主動發(fā)現(xiàn)與群眾舉報相結(jié)合、問題處理和政府督辦相聯(lián)動，實現(xiàn)了三條熱線資源的共享和優(yōu)勢互補，促進市民服務(wù)熱線向制度化、規(guī)范化、標準化發(fā)展。此外，歷下區(qū)自主研發(fā)了“歷下區(qū)12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”，在全市率先完成了市、區(qū)、街、居（科所隊）四級網(wǎng)絡(luò)銜接，實現(xiàn)了接收專版、分類統(tǒng)計、信息反饋、回復(fù)檔案數(shù)字化辦公。