一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立12345服務(wù)熱線交辦件處理小組，安排專人在第一時(shí)間對交辦件進(jìn)行分類、下發(fā)，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦和催辦，確保按時(shí)回復(fù)，每周一匯總交辦情況上交主要領(lǐng)導(dǎo)批示。二是機(jī)制管理到位。堅(jiān)持積極響應(yīng)機(jī)制，接到熱線后，由專人進(jìn)行接收、打印，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，明確事項(xiàng)歸屬和辦結(jié)時(shí)間。堅(jiān)持限時(shí)承諾辦結(jié)機(jī)制，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到交辦單后，第一時(shí)間與來電人取得聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。對熱線辦理實(shí)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)控，強(qiáng)化快辦、實(shí)辦，抓好督辦，做到件件有著落，事事有回音。三是群眾基礎(chǔ)到位。對于群眾反映的事件在第一時(shí)間內(nèi)處理好，對于群眾多次反映的問題，究其根源，在根本上解決問題，避免事態(tài)惡化。