近日,《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》印發(fā),強調把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。
從“最多跑一次”,到開設“辦不成事窗口”,再到推動“高效辦成一件事”,近年來,政務服務的創(chuàng)新舉措不斷。辦事方式之變折射服務理念、視角之變。此次改革設身處地想群眾之所想,急企業(yè)之所急,從源頭把該合并的事項進行合并。比如,新生兒涉及的“出生一件事”服務,北京市等地政務服務部門聯(lián)合衛(wèi)健、公安、社保、醫(yī)保等各個部門,實現(xiàn)新生兒出生證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社??ㄉ觐I等各個相關的服務事項一站式集成辦理。不斷優(yōu)化政務服務、提升行政效能,必將提升群眾和企業(yè)辦事的便捷度和滿意度。
從實踐來看,諸多事項之所以能走向“集成”,關鍵在于推動業(yè)務流程優(yōu)化再造,以及打破各部門“數(shù)據(jù)孤島”,從而實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的無縫銜接。比如,福建省加強省級統(tǒng)籌,協(xié)同聯(lián)動推進改革,由省政府成立優(yōu)化營商環(huán)境工作推進小組,下設6個專項小組,明確每個專項小組由相關領導牽頭,協(xié)調推進相關領域的“一件事”等改革事項。同時,每個“一件事”事項都明確牽頭單位和配合單位職責,量化改革任務,做到可操作、可檢驗。這樣的有益探索,值得借鑒。
從底層邏輯來看,數(shù)據(jù)的互通與共享至關重要。此前,國辦印發(fā)《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》,指出要加強協(xié)同聯(lián)動,強化政務服務渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務機制、優(yōu)化政務數(shù)據(jù)有序共享機制、深化全國一體化政務服務平臺持續(xù)賦能機制、細化全國一體化政務服務平臺協(xié)同運營機制,意在從頂層設計上推動政務數(shù)據(jù)匯聚、治理和分析等工作,以數(shù)據(jù)多跑腿助力群眾少跑腿。
“高效辦成一件事”涉及應用場景的開發(fā)、辦事指南的重新設計等多個環(huán)節(jié)。期待“高效辦成一件事”能一件接著一件辦,一事一事見實效,將政府服務集成改革推向縱深,從而有力推動辦事體驗升級、企業(yè)活力釋放、營商環(huán)境優(yōu)化。