日前,濟南高新區(qū)召開12345市民服務熱線工作推進會。會上,綜合管理部通報全區(qū)熱線工作情況,遙墻街道辦事處、舜華路街道辦事處、區(qū)市場監(jiān)管部依次結(jié)合各自職能作了發(fā)言。
會議強調(diào),熱線工作是民生工作,更是政治任務,各單位要高度重視,一把手要親自抓,切實解決群眾反映的問題,提高滿意率。綜合管理部要做好工單流轉(zhuǎn)、及時指導督促;對于單位職責不清的問題,黨群工作部要及時明確職責;對于群眾不滿意問題,紀工委監(jiān)工委要及時跟進,深糾推諉扯皮、敷衍了事等作風問題。各單位要形成工作合力,全面提升高新區(qū)社會治理能力和治理水平。
會議要求,各單位要認清形勢,正視問題,增強做好熱線工作的責任感,切實把群眾訴求解決好、落實好,確保熱線高效運轉(zhuǎn),取得實效、贏得認可。要堅持問題導向,落實辦理責任,切實解決問題。各單位要端正工作態(tài)度,樹立“群眾利益無小事”的思想,對群眾反映的問題,不分大小,做到事事有著落、件件有回音。要厘清工作責任,進一步提高辦理效率。要把提高“過程滿意率”和“結(jié)果滿意率”作為熱線工作的出發(fā)點和落腳點,講究方式方法,創(chuàng)新工作機制,切實提高辦理質(zhì)量。要注重對熱線問題的匯總梳理和分析研判,建立長效工作機制。要加強領(lǐng)導,強化考核,做到領(lǐng)導要重視,部門要聯(lián)動,隊伍要精干,督辦要有力。各級各部門要進一步統(tǒng)一思想,凝聚共識,強化措施,以熱線的高效辦理,推動全區(qū)各項工作的整體提升,答好“東強”新答卷,以優(yōu)異成就迎接建黨100周年。