不久前，濟南高新區(qū)應急安全部收到一封聯(lián)名感謝信，寄信人是某公寓業(yè)主。此前，舜華路派出所陸續(xù)接到多起涉及某托管公寓的警情，報警人反映：自己與某酒店管理公司簽署租賃協(xié)議，辦理公寓托管，在支付軟裝費用后，公寓改由另一公司接手運營，該業(yè)主一直沒收到房租。為解決該矛盾糾紛，濟南高新區(qū)啟動“警律民聯(lián)調(diào)”機制，進行多次現(xiàn)場調(diào)解，幫助業(yè)主與托管公司達成協(xié)議，追討賠償款，維護業(yè)主權(quán)益。

　　2023年，濟南高新區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，秉承讓泉城市民順心滿意的宗旨，探索推出“泉舜心”警律民聯(lián)調(diào)新模式，在化解矛盾糾紛上蹚出新路子。

　　整合資源，增強工作合力

　　濟南高新區(qū)將民警、律師和人民調(diào)解員有效融合，定期會商，充分發(fā)揮民警的治安防控優(yōu)勢、律師的專業(yè)優(yōu)勢和人民調(diào)解員的屬地優(yōu)勢，實現(xiàn)三方資源互補，最大限度為民解憂、化解矛盾。

　　該功能區(qū)建立6個“泉舜心”警律民聯(lián)調(diào)工作室，以片為單位，成立9個調(diào)解小組。接到警情后，針對治安民事糾紛案件，專門派出調(diào)解小組成員趕往現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　為提升全區(qū)“泉舜心”警律民聯(lián)調(diào)工作室人民調(diào)解員業(yè)務素質(zhì)和工作能力，高新公安分局、濟南高新區(qū)應急安全部聯(lián)合律師事務所，召開人民調(diào)解員培訓會，為全區(qū)355名人民調(diào)解員進行業(yè)務培訓。

　　分析研判，推行分層化解

　　針對不同矛盾類型，調(diào)解小組首先進行歸類和分析研判。對于口角之爭的一般矛盾糾紛，由派出所民警現(xiàn)場穩(wěn)控當事人情緒，著重請熟悉民情、威望較高的人民調(diào)解員來做當事人雙方的工作，通過“談感情、憶往昔、看未來”的方式引導雙方化干戈為玉帛。針對特殊矛盾糾紛，注重調(diào)解方式方法，利用派出所民警、駐所律師、人民調(diào)解員各自的優(yōu)勢，對癥下藥，專業(yè)化解決“疑難雜癥”，對于調(diào)解不成的可當場立案，防止事態(tài)進一步擴大。

　　案結(jié)事未了，嚴格督導考核

　　對于已經(jīng)處置完畢的矛盾糾紛，按照“案結(jié)事未了”的原則，由“泉舜心”警律民聯(lián)調(diào)工作室進行立卷歸檔，人民調(diào)解員后續(xù)跟進結(jié)案回訪。同時按照“三升三降”要求（矛盾糾紛調(diào)解率、調(diào)解成功率、人民群眾對調(diào)解工作滿意率不斷提升;民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生率、越級上訪率和群體性事件發(fā)生率不斷下降），切實發(fā)揮考核“風向標”作用。對排查化解工作細致扎實、提前發(fā)現(xiàn)隱患、妥善化解處置、及時預防個人極端暴力犯罪案事件、重大群體性事件發(fā)生的，在全區(qū)范圍內(nèi)予以通報表彰;對因矛盾糾紛排查不深入、化解不力，導致案事件多發(fā)甚至發(fā)生重特大案事件的單位，依法進行責任倒查。

　　針對不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)業(yè)、不同對象，“泉舜心”警律民聯(lián)調(diào)工作室還開展專項活動送服務上門，進行“點對點”靶向服務，“面對面”普法宣傳，不斷提升群眾法治意識和法治素養(yǎng)。

　　濟南高新區(qū)應急安全部相關(guān)負責人表示，“警律民聯(lián)調(diào)”矛盾糾紛多元化解模式的建立，標志著一個新的處理糾紛、匡扶正義、維護穩(wěn)定的機制的建立。今后，人民警察、律師和人民調(diào)解員之間將加強學習、緊密合作，共同應對治安問題和法律挑戰(zhàn)，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展作出更大貢獻。