今年以來,濟陽區(qū)人社局聚焦“一門式”暖心服務,“一體化”智慧服務中心任務,大力推行“綜合柜員制”,堅持數(shù)據賦能,打破部門、層級、區(qū)域限制,依托政務內網、愛山東和山東通網絡數(shù)據平臺,整合數(shù)據資源,建立以場景應用授權為基礎的數(shù)據共享機制,讓數(shù)據多跑路,讓群眾少跑腿,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的利益。
工作中,在綜合服務大廳設立“全生命周期”綜合服務窗口11個、咨詢臺1個、導辦幫辦1個、業(yè)務指導窗口2個、潮汐窗口2個,合理設置休息區(qū)、咨詢服務區(qū)等,面向老年人等特殊群體,推行綠色通道、幫辦代辦、預約辦理,提供延時錯時等個性化服務,大力推行“四個一”服務機制,即:“一窗受理跑一次、一網審批不見面、一個標準優(yōu)流程、一站辦理高運轉”,持續(xù)提升人社業(yè)務辦理能力和水平,“讓數(shù)據多跑路、讓群眾少跑腿”。目前“全生命周期”綜合服務窗口日均辦理服務事項100余件次,群眾到此辦事只進一個窗口,就可以辦成所有事。同時,進一步梳理人社經辦業(yè)務206項,下放社區(qū)、街道(鎮(zhèn))20項,下放政務服務大廳153項,其中,65項即時辦結業(yè)務,即時受理88項。
通過“綜合柜員制”服務,推動了更多一件事“一窗通辦”,打通了一批網上辦、掌上辦、線上辦痛點、堵點、難點問題,用群眾的尺子“量一量”服務的厚度,讓群眾在服務中真真切切體會到了民生政策的溫度,享受到了更多、更全面、更便捷的服務,贏得了社會的一致好評。