12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發(fā)布會獲悉，為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，我市將從今年12月份開始進行為期2至3個月的全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項行動。

　　行動將圍繞政務(wù)服務(wù)效能提升、大廳服務(wù)提升、企業(yè)服務(wù)提升，結(jié)合開展明察暗訪，面向全市各級政務(wù)服務(wù)大廳、進廳部門，不斷增強各級政務(wù)服務(wù)部門主動服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事體驗，增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　打造“一核多點”省市政務(wù)服務(wù)綜合體

　　據(jù)悉，此次專項行動具體包含政務(wù)服務(wù)效能提升、政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”、企業(yè)服務(wù)提升、政務(wù)服務(wù)明察暗訪等4項專項行動。

　　其中，政務(wù)服務(wù)效能提升專項行動主要包含深化“一套標準管審批”、提升“一網(wǎng)通辦”能力、提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力、提升政務(wù)服務(wù)便利化水平、提升涉企服務(wù)水平等5項重點任務(wù)。深化“一套標準管審批”將全面完成政務(wù)服務(wù)事項標準化提升，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)同一事項無差別受理、同標準辦理。提升“一網(wǎng)通辦”能力將優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”。加快“無證明城市”建設(shè)，豐富場景應(yīng)用，推進“免證辦事”“一碼通行”。聚焦提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力，我市將推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”，逐步整合、完善市級各專業(yè)分廳功能，拓展綜合審批服務(wù)，打造“一核多點”省市政務(wù)服務(wù)綜合體。開展“我陪群眾走流程”等體驗活動，深化政務(wù)服務(wù)“好差評”。圍繞提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，將強化數(shù)據(jù)溯源，推進智慧審批，延伸自助服務(wù)，打造“咨詢+體驗+申報”全流程線上幫辦體系，不斷深化“集成辦”“跨域辦”“掌上辦”。提升涉企服務(wù)水平將持續(xù)完善市區(qū)一體服務(wù)企業(yè)工作體系，加強常態(tài)化政企溝通，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

　　政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”專項行動將聚焦需求導向、場所提升、作風優(yōu)化、特殊群體、事要解決等五大方向開展相關(guān)工作。聚焦需求導向，定期開展“政務(wù)服務(wù)體驗日”活動，及時收集社會各界意見建議。聚焦場所提升，優(yōu)化功能布局，完善硬件設(shè)施，打造溫馨舒適的大廳環(huán)境。聚焦作風優(yōu)化，將推廣大廳幫辦“八步工作法”等經(jīng)驗做法，不斷提升人員素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)流程。聚焦特殊群體，將完善大廳無障礙設(shè)施、愛心幫辦窗口，為老年人、殘疾人、退役軍人、高層次人才等群體開辟快捷辦理通道，提供“一對一”專屬服務(wù)。

　　企業(yè)服務(wù)提升專項行動主要包含推進平臺服務(wù)便利化、政策服務(wù)數(shù)字化、訴求服務(wù)高效化等3項重點任務(wù)。推進平臺服務(wù)便利化將加強“泉惠企”企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺涉企數(shù)據(jù)歸集治理，提升資源信息、問題搜集、推送反饋等功能建設(shè)，夯實“數(shù)字底座”。推進政策服務(wù)數(shù)字化將強化惠企政策推廣觸達，提升政策兌現(xiàn)網(wǎng)辦效能，拓寬“免申即享”覆蓋面。推進訴求服務(wù)高效化將暢通線上線下企業(yè)訴求反映渠道，與12345熱線“接訴即辦”平臺高效聯(lián)動，健全完善企業(yè)訴求閉環(huán)解決機制。

　　政務(wù)服務(wù)明察暗訪專項行動主要包含對線下服務(wù)大廳開展常態(tài)化檢查、對線上服務(wù)平臺進行動態(tài)督查、對企業(yè)群眾開展問卷調(diào)查等3項重點任務(wù)。

　　年底前推出100項無人工干預審批“掌上辦”事項

　　近年來，濟南市不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，取得了階段性成效。濟南市在2022年度全國一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中，總體指數(shù)進入第一檔“非常高”組別。為持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，結(jié)合全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項行動，濟南市將強化網(wǎng)上服務(wù)供給，豐富掌上應(yīng)用場景，優(yōu)化線上辦事體驗，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

　　強化網(wǎng)上服務(wù)供給，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，整合自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦事渠道，統(tǒng)一線上服務(wù)入口，市級事項全部納入一體化平臺運行管理，實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”。12月底前，除特殊事項外，可網(wǎng)辦率達100%。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺功能，推動更多事項全程網(wǎng)辦，辦理時限、流程環(huán)節(jié)等均實現(xiàn)較大提升。

　　豐富掌上應(yīng)用場景，持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用，今年12月底前，推出100項無人工干預審批“掌上辦”事項。持續(xù)深化“魯通碼”場景應(yīng)用，明年12月底前，在政務(wù)服務(wù)等6類場景應(yīng)用覆蓋度不低于50%，企業(yè)群眾“免證辦事”“一碼通行”成為常態(tài)。

　　優(yōu)化線上辦事體驗，持續(xù)推進數(shù)據(jù)溯源，實現(xiàn)更多事項表單自動預填、材料自動預審、數(shù)據(jù)實時共享。強化自助終端功能集成，打造更多高頻特色應(yīng)用。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能，推進“云大廳”在手機端、PC端、自助端多端布設(shè)，2024年6月底前，上線“云大廳”區(qū)縣分廳，上線事項超500項。

　　聚焦企業(yè)需求，濟南將深化惠企政策“一口辦理”，推進政策兌現(xiàn)事項依托“泉惠企”平臺全流程布設(shè)，拓寬“免申即享”事項覆蓋面，編制《2024年度惠企政策清單》，推動更多惠企政策無感智享、應(yīng)享盡享。

　　同時，聚焦夯實服務(wù)企業(yè)數(shù)字底座，濟南將強化“三庫一平臺”建設(shè)，優(yōu)化完善經(jīng)營主體“10+N”體系分類，加強數(shù)據(jù)供給、資源共享、信息反饋等功能建設(shè)，提升精準推送能力，推動政策與經(jīng)營主體的雙向智能匹配、直達快享。