一直以來(lái)，物業(yè)管理水平不高，資金使用不透明，是物業(yè)與業(yè)主之間矛盾的焦點(diǎn)。如何解決這一矛盾，讓業(yè)主更多參與到物業(yè)管理中，獲得更多知情權(quán)？12月1日，全市首個(gè)信托制物業(yè)信息公開(kāi)小程序在槐蔭區(qū)中大槐樹(shù)街道裕園社區(qū)的和平家園和東方新天地兩個(gè)小區(qū)試運(yùn)行，小區(qū)物業(yè)公司的年度預(yù)算、小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納情況、電梯廣告和停車費(fèi)等公共收益情況將通過(guò)系統(tǒng)向全體業(yè)主公開(kāi)，同時(shí)，小區(qū)信托賬戶的錢花到哪去了、花了多少也將一清二楚。

　　11月30日上午，濟(jì)南市信托制物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示系統(tǒng)啟用座談會(huì)在裕園社區(qū)召開(kāi)。市住建局、市房產(chǎn)測(cè)繪研究院、齊魯銀行等政府指導(dǎo)部門，承擔(dān)此次小程序研發(fā)的機(jī)構(gòu)，兩個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表，街道和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志，以及在兩個(gè)小區(qū)實(shí)施信托制物業(yè)管理的山東如彬物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人坐在一起，就小程序啟動(dòng)暢所欲言。

　　“如果將傳統(tǒng)物業(yè)公司比作黑色保溫杯，那信托制物業(yè)可以形象地稱作‘透明玻璃杯’，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系變得陽(yáng)光公開(kāi)透明，繳了多少錢，花了多少錢，還剩多少錢，大家都一目了然，破解了物業(yè)繳費(fèi)資金不透明的矛盾，重構(gòu)了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)關(guān)系，自然服務(wù)效率就高了，群眾也支持。”裕園社區(qū)黨委書記劉云香說(shuō)。

　　2022年7月，裕園社區(qū)在轄區(qū)和平家園開(kāi)始試點(diǎn)信托制物業(yè)，這是全省首個(gè)試點(diǎn)信托制物業(yè)服務(wù)的小區(qū)。當(dāng)時(shí)，“上一家公司3年賠了50萬(wàn)元”的慘淡經(jīng)營(yíng)讓多家物業(yè)公司都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。無(wú)論如何也得有公司“接盤”，在裕園社區(qū)黨委“擔(dān)保”下，山東如彬物業(yè)管理有限公司進(jìn)駐了小區(qū)，但條件是有3個(gè)月的試用期。

　　3個(gè)月后，表現(xiàn)不錯(cuò)的如彬物業(yè)順利得到了全體業(yè)主的信任，正式進(jìn)駐和平家園小區(qū)。剛開(kāi)始，在收物業(yè)費(fèi)時(shí)，很多居民還是像往年那樣等著發(fā)大米、發(fā)面粉，但當(dāng)居民明白了信托制物業(yè)“一榮俱榮、一損俱損”的運(yùn)作模式，觀念很快就得到了扭轉(zhuǎn)。物業(yè)服務(wù)水平提高了，居民滿意度高了，物業(yè)費(fèi)繳納也從當(dāng)初的不足50%到現(xiàn)在的95%以上。

　　和平家園的試點(diǎn)成功，讓如彬物業(yè)在另一個(gè)小區(qū)東方新天地信托制物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中得以勝出。“3家物業(yè)公司前來(lái)宣講，黨員代表投票選擇了如彬物業(yè)。在3個(gè)月的試用期結(jié)束后，如彬物業(yè)高票留了下來(lái)。”劉云香說(shuō)，2013年入住至今換了四五家物業(yè)公司的東方新天地小區(qū)在引入信托制物業(yè)后發(fā)生了巨大變化。

　　“一棟樓4樓以上管道老是堵塞，常年解決不了。新物業(yè)公司來(lái)了以后，經(jīng)過(guò)勘查論證，拿出了‘微創(chuàng)手術(shù)’的改造方案，原來(lái)報(bào)價(jià)要花好幾萬(wàn)元的維修費(fèi)用最后只花了3000元錢，得到了居民一致好評(píng)。”劉云香說(shuō)，東方新天地小區(qū)有了信托制物業(yè)，“自己總算是從干了10年的‘物業(yè)管家’崗位上下崗了”。

　　連續(xù)在兩個(gè)小區(qū)參與信托制物業(yè)，成為第一個(gè)“吃螃蟹”的物業(yè)公司，山東如彬物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理王慶輝說(shuō)，實(shí)行信托制后，大家都能看到錢花到哪去了，不存在所謂的“黑錢”，自己“干得更踏實(shí)了”，現(xiàn)在有了信息公開(kāi)的小程序，線上公示更可信了。

　　“信托制物業(yè)，除了物業(yè)公司留下傭金外，多出來(lái)的錢可以提供更好的服務(wù)，也可以在小區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)助老公益活動(dòng)，甚至還可以向居民返利！”劉云香展望說(shuō)。