民以食為天，食品安全問題一直是老百姓關(guān)注的頭等大事之一。9月23日下午2：30，濟南市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，市市場監(jiān)管局介紹通過向社會發(fā)放“一券三卡”（食品抽檢券、監(jiān)管衛(wèi)士卡、執(zhí)法衛(wèi)士卡、助力服務(wù)卡），鼓勵市民深度參與食品安全建設(shè)的有關(guān)情況。

　　首批發(fā)放5000張食品抽檢券

　　為了走好市場監(jiān)管群眾路線，最大程度知民意、賦民權(quán)、聚民力、守民安，讓市場監(jiān)督管理守護到老百姓“心坎上”，市市場監(jiān)管局率先從食品安全切入，創(chuàng)新開展“一券三卡”發(fā)放工作。9月20日，在2024年全市食品安全宣傳周啟動儀式上，正式發(fā)放第一批“一券三卡”。

　　“一券三卡”，即食品抽檢券、監(jiān)管衛(wèi)士卡、執(zhí)法衛(wèi)士卡、助力服務(wù)卡。食品抽檢券——您來點名，對某品類、某批次食品進行檢驗檢測，我來檢；監(jiān)管衛(wèi)士卡——您來點名，對某領(lǐng)域、某區(qū)域食品安全加強監(jiān)管，我來管；執(zhí)法衛(wèi)士卡——您來點名，投訴舉報食品安全違法行為，我來查；助力服務(wù)卡——作為經(jīng)營主體，您來提出在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，我來幫。

　　“一券三卡”由市市場監(jiān)管局每月定期發(fā)放，泉城市民只要掃碼（或搜索）進入“濟南市場監(jiān)管微服務(wù)”小程序，即可領(lǐng)取。首批發(fā)放食品抽檢券5000張，監(jiān)管衛(wèi)士卡、執(zhí)法衛(wèi)士卡和助力服務(wù)卡不限量。選擇券（卡），根據(jù)小程序提示操作即可使用。市場監(jiān)管部門將根據(jù)提交內(nèi)容及時辦理，辦理結(jié)果通過小程序予以反饋。

　　食品抽檢訴求“點對點”反饋

　　果盤子、菜籃子、米袋子……如果您需要對某品類、某批次食品進行檢驗檢測，領(lǐng)張“食品抽檢券”。“一券三卡”就像是市場監(jiān)管的“指揮棒”，市民隨時領(lǐng)用，市場監(jiān)管部門將及時響應(yīng)，并“點對點”反饋。市民按照小程序提示填寫關(guān)注的食品名稱和經(jīng)營單位等信息后，系統(tǒng)會出現(xiàn)提交成功的提示，市場監(jiān)管部門將會在監(jiān)管端開展一系列工作落實市民需求。

　　第一步，列入抽檢計劃。接到信息后，會在第一時間登記市民朋友提交的內(nèi)容，由專人進行梳理歸類，列入當前正在開展的各類食品專項抽檢計劃，由市局或區(qū)（縣）局來組織實施。

　　第二步，現(xiàn)場抽檢。根據(jù)市民要求，組織抽樣人員依據(jù)《食品安全抽樣檢驗管理辦法》，到達指定現(xiàn)場進行抽樣，樣品抽取后進入實驗室檢測。檢驗項目主要根據(jù)《全國食品安全監(jiān)督抽檢實施細則》規(guī)定的內(nèi)容并結(jié)合市民的意見建議執(zhí)行。

　　第三步，反饋結(jié)果。按照《中華人民共和國食品安全法》和《食品安全抽樣檢驗管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，一般會在提交信息成功后30個工作日內(nèi)反饋檢驗結(jié)果。如果被抽檢單位提出復(fù)檢異議申請，須等復(fù)檢異議處置結(jié)束后予以反饋。最終的抽檢結(jié)果，通過小程序向市民朋友“點對點”進行反饋，也會在市局外網(wǎng)網(wǎng)站進行公示。

　　第四步，依法處置。通過抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格食品，安排執(zhí)法人員依法進行處置，防止不合格食品流入市場，同時對該單位加大監(jiān)管力度和抽檢頻次，督促其依法規(guī)范經(jīng)營。如果在使用食品檢驗券中遇到特殊情況，會與市民朋友取得聯(lián)系，作進一步溝通交流。

　　發(fā)展遇困惑“領(lǐng)卡”可獲精準幫扶

　　如何加強風險防控，提升質(zhì)量管理水平？如何優(yōu)化設(shè)備布局，讓生產(chǎn)工藝流程更科學更高效？食品生產(chǎn)經(jīng)營者如果遇到發(fā)展中的困惑，可以領(lǐng)用“助力服務(wù)卡”，市場監(jiān)管的幫扶將精準直達。

　　根據(jù)企業(yè)需求，市市場監(jiān)管局將成立惠企服務(wù)工作隊，涵蓋食品、質(zhì)量、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的監(jiān)管人員和專家。通過“點對點”方式，明確人員對接，落實幫扶工作；通過“上門幫”方式，組織專家上門進行服務(wù)，解決企業(yè)問題。通過“結(jié)對子”方式，如企業(yè)需求解決比較復(fù)雜、過程較長，將安排專人負責，全程跟蹤、協(xié)調(diào)、解決企業(yè)提出的問題。

　　“助力服務(wù)卡”主要目的是通過精準幫扶，使企業(yè)的食品安全管理制度更加健全，管理人員和從業(yè)人員的食品安全意識明顯提高，食品安全隱患得到有效消除，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)更為堅實，產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力進一步增強。

　　以數(shù)字化賦能打通訴求流轉(zhuǎn)通道

　　“一券三卡”是市市場監(jiān)管局主動服務(wù)市民，構(gòu)建市場監(jiān)管共治共享新格局的創(chuàng)新措施。市市場監(jiān)管局將長期堅持，建立配套落實機制，優(yōu)化“信息入口”，保證廣大市民更方便、更快捷地領(lǐng)取“券卡”、提交意見建議。優(yōu)化辦理流程，建立“集中受理、分工辦理、統(tǒng)一回復(fù)、定期分析”的處置流程，保證實時受理、快速處置、及時回復(fù)。優(yōu)化互動渠道，基于微服務(wù)小程序與市民進行點對點互動，綜合運用微信、電話、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各種方式，保證每一項訴求都能得到回應(yīng)和落實。

　　建立技術(shù)支撐機制。持續(xù)提升技術(shù)支撐能力。依托市場監(jiān)管一體化業(yè)務(wù)平臺和市市場監(jiān)管微服務(wù)小程序，打通市民與市、區(qū)縣各級市場監(jiān)管部門之間訴求信息流轉(zhuǎn)通道，以數(shù)字化賦能“一券三卡”。用好第三方專業(yè)機構(gòu)，與10余家第三方專業(yè)檢測機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，保證每一項檢測訴求都能第一時間響應(yīng)，都能得到專業(yè)、權(quán)威的檢測結(jié)論。提高數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用水平，定期匯總“一券三卡”受理、辦理、評價情況，及時分析廣大市民需求，針對問題反映集中的領(lǐng)域或區(qū)域，組織開展專項整治。

　　建立隊伍保障機制。適應(yīng)新的任務(wù)需要，統(tǒng)籌全系統(tǒng)執(zhí)法資源，市、縣兩級局均抽調(diào)專門力量，組建專門工作機構(gòu)，實行實體化辦公，統(tǒng)籌調(diào)度工作，分工協(xié)作落實。加強各業(yè)務(wù)條線隊伍建設(shè)，通過集中培訓(xùn)、崗位鍛煉等方法，加快專業(yè)化人才培養(yǎng)，鍛造一支高素質(zhì)的監(jiān)管執(zhí)法人才隊伍，為“一券三卡”提供堅強有力的隊伍支撐。