9月5日下午，市中區(qū)召開12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)議，總結(jié)今年以來全區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理情況，對(duì)下一步熱線辦理工作進(jìn)行安排部署。據(jù)了解，市中區(qū)將充分結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，做到思想認(rèn)識(shí)再深化、工作措施再優(yōu)化、組織落實(shí)再?gòu)?qiáng)化，把群眾觀點(diǎn)、群眾路線植根于思想中、落實(shí)到行動(dòng)上，著力解決群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的利益問題，用12345熱線連通民意民情，譜寫政民和諧音符。

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想 做百姓需要的“聽筒”與“話筒”

　　據(jù)了解，1-7月，市中區(qū)共接到12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件12.08萬件，承辦9.85萬件，服務(wù)過程滿意率為97.35%，辦理結(jié)果滿意率為91.2%，綜合滿意率為94.28%，綜合滿意率比去年同期上升2.46個(gè)百分點(diǎn)，用“聽民聲、解民憂、辦實(shí)事”架起政府與市民之間密切聯(lián)系的橋梁。

　　數(shù)據(jù)的變化，映射出市中區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強(qiáng)群眾幸福感與獲得感。市中區(qū)將切實(shí)做到思想、認(rèn)識(shí)上再提高，在熱線辦理工作中真心聽民意、真情聚民心、真招解民憂，采取切實(shí)有效措施提升服務(wù)效能，拿出實(shí)招、硬招、高招解決群眾的身邊事、煩心事。

　　暢通渠道持續(xù)跟蹤問效 真情值守優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)民生

　　思想進(jìn)一步統(tǒng)一、意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，在此基礎(chǔ)上，市中區(qū)將嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，按照“屬責(zé)優(yōu)先、首接負(fù)責(zé)，屬地關(guān)聯(lián)、處理到位”的原則，確保首接責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限協(xié)調(diào)相關(guān)單位即時(shí)辦理；嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)合會(huì)商制度，對(duì)問題復(fù)雜、涉及多個(gè)單位、久拖不決的事項(xiàng)，由首接責(zé)任單位牽頭，組織相關(guān)單位、部門聯(lián)合會(huì)商，召開專題會(huì)議集中研究，拿出切實(shí)解決問題的辦法；嚴(yán)格落實(shí)督查督辦制度，由市中區(qū)熱線辦會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)編辦、區(qū)司法局等組成聯(lián)合督辦工作組，實(shí)行掛號(hào)建檔、跟蹤督辦、全程督辦。

　　市中區(qū)深知“群眾利益無小事”，只有讓熱線“高效運(yùn)轉(zhuǎn)”，真正“接地氣”，才能夠下情上傳，使公眾的合理訴求得到圓滿解決。對(duì)此，市中區(qū)將進(jìn)一步落實(shí)回訪制度，對(duì)來電人要求回復(fù)的案件100%進(jìn)行回訪落實(shí)；針對(duì)群眾不理解、不滿意的問題進(jìn)行專人回訪、專項(xiàng)回訪；對(duì)一時(shí)無法處理的，定期與來電人溝通，隨時(shí)告知工作進(jìn)展情況；對(duì)于政策不允許的問題，充分做好政策宣傳和解釋工作，耐心聽取群眾意見，做好群眾工作。

　　多部門“握指成拳”齊發(fā)力 確保“事事有回音、件件有答復(fù)”

　　熱線中反映的問題，哪怕再小，對(duì)群眾來講都是大問題。能不能得到妥善解決，事關(guān)群眾生活是否舒心、辦事是否便利，事關(guān)群眾對(duì)政府的滿意度，事關(guān)黨委、政府的公信力和形象。市中區(qū)各級(jí)各部門將樹立“大熱線”理念，進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)人主動(dòng)關(guān)心、關(guān)注分管部門和分管領(lǐng)域的熱線辦理工作，各街道、各部門的主要負(fù)責(zé)同志任職熱線工作第一責(zé)任人，各分管負(fù)責(zé)人把辦理熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)作為日常工作的重要內(nèi)容，努力形成做好熱線工作的強(qiáng)大合力。

　　熱線辦理人員的能力素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的有力保證，對(duì)提升熱線服務(wù)質(zhì)量同樣重要。市中區(qū)各單位、各部門明確分管負(fù)責(zé)人、責(zé)任科室，選派政治素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)工作熟的工作人員，專職從事熱線辦理工作，確保群眾反映的每一個(gè)問題都能在第一時(shí)間得到高效轉(zhuǎn)辦和處理。市中區(qū)熱線辦定期組織培訓(xùn)班、座談會(huì)和學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)，不斷提高具體工作人員的業(yè)務(wù)水平，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的工作隊(duì)伍。市中區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、兩辦督查室將依據(jù)《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》相關(guān)規(guī)定，加大對(duì)熱線工作的問責(zé)和督辦力度，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)格落實(shí)《濟(jì)南市12345市民熱線問責(zé)辦法》，切實(shí)做到有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、失責(zé)必追究。