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2024年12月19日 星期四

劉強調(diào)研12345市民服務熱線及企業(yè)直通車工作時強調(diào)

講求細節(jié)形成閉環(huán) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

發(fā)布日期:2023-08-11

信息來源:濟南日報

  8月10日,市委書記劉強調(diào)研12345市民服務熱線及企業(yè)直通車工作時強調(diào),要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,堅持問題導向,強化責任落實和協(xié)同聯(lián)動,講求細節(jié)、形成閉環(huán),持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,讓廣大群眾和市場主體更有獲得感,為加快建設“強新優(yōu)富美高”新時代社會主義現(xiàn)代化強省會凝聚力量。
  在市政務服務中心22樓熱線受理大廳,劉強察看了企業(yè)訴求接訴即辦(企業(yè)直通車)專席,詳細詢問相關工作制度、流程和工作運轉(zhuǎn)情況,強調(diào)要認真分析企業(yè)群眾反映的訴求問題,優(yōu)化流程、改進工作、形成閉環(huán),確保問題及時解決。在23樓熱線受理大廳,劉強察看了熱線轉(zhuǎn)辦、回訪專區(qū)工作情況,了解企業(yè)群眾訴求熱線轉(zhuǎn)辦、回訪情況,指出要匯集各類熱線數(shù)據(jù),夯實熱線服務數(shù)據(jù)底座,提升數(shù)字化、信息化服務水平。在審批服務大廳,劉強察看了企業(yè)服務專區(qū)、“項目管家專區(qū)”、政務服務自助終端,聽取為企服務及熱線轉(zhuǎn)辦訴求辦理工作情況匯報,與前來辦事的企業(yè)人員、市民群眾交流,深入了解審批服務改革、企業(yè)訴求問題分析、涉企服務優(yōu)化提升等情況,強調(diào)要從細微處入手,找準問題癥結(jié)所在,有針對性地采取措施,不斷提升涉企服務水平。
  在濟南高新區(qū)管委會,劉強察看了企業(yè)訴求熱線轉(zhuǎn)辦、回訪工作情況,了解企業(yè)訴求“延鏈擴環(huán)”及熱線辦理工作情況,強調(diào)要創(chuàng)新探索熱線智能服務方式,深入分析企業(yè)群眾訴求,及時研究推進解決。在舜華路街道辦事處,劉強察看了街道熱線工作站,仔細詢問街道服務企業(yè)群眾情況,要求進一步提升數(shù)字化治理水平,提升為企業(yè)群眾服務的工作質(zhì)效。在歷城區(qū)便民服務中心,劉強察看了服務大廳熱線辦理、智能自動回訪系統(tǒng)運行等情況,深入了解企業(yè)訴求接訴即辦和為企服務運行機制創(chuàng)新探索情況,強調(diào)要分門別類梳理訴求數(shù)據(jù),做好精細化全景式分析,為問題解決、工作改進提供支撐。在唐冶街道綜合行政執(zhí)法服務中心,劉強察看了街道熱線工作站,了解街道服務企業(yè)熱線與綜合執(zhí)法聯(lián)動工作情況,指出要發(fā)揮基層積極性,持續(xù)提升為企業(yè)群眾服務效能。在唐冶街道華夏山青社區(qū),劉強了解了熱線網(wǎng)格化管理與熱線問題多元化處理工作情況,詢問社區(qū)為市場主體服務及訴求辦理情況,強調(diào)要充分發(fā)揮網(wǎng)格作用,提升基層治理和服務水平。
  劉強在調(diào)研中指出,營商環(huán)境代表著一座城市的形象,營商環(huán)境好不好,企業(yè)和群眾最有發(fā)言權。各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,以更有力的行動、更精準的舉措,持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境。要堅持問題導向,強化企業(yè)訴求反饋平臺協(xié)同,實現(xiàn)為企服務與網(wǎng)格化治理協(xié)同,加強訴求問題數(shù)據(jù)分析應用,找出工作推進薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)改進優(yōu)化提升。要講求細節(jié)、形成閉環(huán),聚焦“項目突破年”工作要求,聚焦企業(yè)群眾所需所盼,把“事要解決”作為重要工作標準,讓廣大群眾和市場主體更有獲得感。要著力加強能力建設,注重學習外地先進經(jīng)驗,開展常態(tài)化業(yè)務培訓,不斷提升專業(yè)素養(yǎng),持續(xù)提高為企業(yè)群眾服務質(zhì)量和水平。
  市領導李國強、劉霞,市政府秘書長韓振國參加活動。
編輯:時金
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